21 May 2012 ~ 1 Comment

服务

Vivian卓卉勤:P商号保险公司的tele marketer打电话来介绍商品,
其实真的不贵,只是我很用心听了保单,表示要考虑,
对方的第一反应就是:您需要考虑的原因是什么?
我付费之前考虑也很正常啊是不?

我的处事方式就是:你给我服务,我付你酬劳!
就那么简单~如果服务我不满意,此人一定会死得很难看~包括我知道很多人因为要close case给人折扣或甚至把自己的佣金私自口给一些人~
我从来不会给人家在我的专业打折~有钱你就请我当主持,没钱请你找budget容许的主持,就是那么简单~我不会随便给人打折~那是我的专业!就像我不会要我的朋友卖保险给我要扣处他的佣金!相对的如果赚了我的佣金你没提供专业服务你会比谁都死得难看一样~那是相對的!
话说回头,电话打来要我投资?万一有事我找谁负责?到时才来上报纸?还是找“有空应酬我的民意代表”出头?sorry~我知道麻烦的只有我自己!
于是经过考虑我还是决定不要,结果一周后对方打来,我拒绝~他问:原因为何?(没有原因,就是不想~)对方穷追问到底原因是什么?我卯起来问:我不要还要跟你解释噢?还好对方没有穷追~不然会死到更难看~
我买保险对象必定是身边信得过的人~如果有事我还要麻烦?那你赚钱我麻烦这天理何在?
问题是多少这个行业的人除了知道Hit Target之外,服务的重要性?这就是成功要素了~

这个意见真的非常个人~那些回应要的朋友,当你爱一个人的时候,需要什么原因?需要他有经济能力照顾你?要他只对你一人忠诚?爱你多过爱家人或自己?
我职能分析自己~有天愿意为任何人付出都未必能找得出原因~
就像拒绝某些事情只因为“不想”或不喜欢~没有针对~就算那是你眼中很好的人或事~我不喜欢就是徒然一般是不?共勉!


One Response to “服务”

  1. Louise Yen Yee 21 May 2012 at 21:13 Permalink

    Vivian 姐,我认同你的说法。既然要花钱,就应该得到应有的服务。否则,自己大可以送上门去保险公司买这些保险产品。本人正因为向认识的人购买了一份储蓄型的保险,签了保单后,保单通知书整整三个月后才收到,资料还输入错误,保单又再被送回公司去更正,这样又过了2个月。整个过程花了快半年的时间也都还没收到整整的保单,这期间我发短讯,打电话去追,保险从业员就口头答应会把保单送回来,但每次都被放鸽子。最后,终于忍无可忍了,我要求把保单取消,之前的保费无法全部被索取回来,但这种服务态度真的敬而远之,也不想继续让这种服务态度的人赚我的钱。
    当初,向我推荐保险产品的时候,时间完全迁就我,还不辞劳苦的从公司开车开到大老远的地方来找我。签了保单后,服务就好像翻书一样,不认得人了。我也提醒那些他有机会接触的人,要注意这类型的保险从业员。


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