KFC
截自中国报肯德基員工打顧客‧態度囂張 事主認出打人者
（莎阿南11日訊）“肯德基員工打顧客”事件的3名事主，今午到莎阿南警局認人，各別僅花5分鐘便認出打伍姓男子的員工。
爭取消費者權益
未進入警局認人前，涉案肯德基員工曾與事主在警局大廳擦身而過，但未正面接觸。
事主伍先生、伍太太和伍小姐，今午12時在家人及代表律師陳博雄陪同下，到莎阿南警局認人。
伍先生說，警方安排10名巫裔男子參加認人手續，包括當時在餐廳工作的一名員工和打人的員工。
“認人程序很順利，我們也認出當時在場的其他員工。”
伍小姐則說，他們針對此事件召開記者會的新聞見報當晚，她和兄嫂即接獲超過60通來電，向他們了解此案經過，讓他們深感困擾。
“有些失聯的朋友也聯絡我們，部分是善意慰問，但有者則是致電取笑我們，讓我們很難受。”
全家人受影響
她說，家人也因此事件受外人指指點點，生活與工作受嚴重影響。
盡管如此，他們並未后悔就此事召開記者會及向警方報案。
她說，他們在此事沒針對任何人，而是在爭取消費者權益，在受到不公平對待時做出反擊。
“我希望此事能盡快落幕，讓我們恢復原本平靜的生活。”
一部關于“肯德基”員工毆打顧客的短片，近日上載到“YouTube”且在“面子書”廣泛轉載。是伍氏三人2月6日晚到雪州莎阿南i-City KFC快餐店，因不滿排隊多時未買到炸雞而與員工起口舌，最后演變成打人風波，伍氏夫婦和妹妹9日現身說明事件來龍去脈。
被認出涉嫌打人的肯德基員工，和友人步出警局后，戴著頭盔對攝影記者擺甫士任拍，至上摩哆離去。
上載短片者力證
“伍先生沒挑釁”
（巴生11日訊）“肯德基員工打顧客”事件；將打人片段上載至互聯網的網民Jess6366今日現身說法，指伍先生只是說出將向i-City投訴和報警，期間並無其他挑釁言語。
兩個打人片段前后被上載后引來網民轟炸，有人質疑上載片段者並非同一人，并認為此人有意隱瞞實情真相，破壞種族和諧。
來自巴生的Jess6366今日在泗岩沫區國會議員林立迎、莎阿南區國會議員卡立沙末及數名巴生行動黨黨員陪同下，召開新聞發佈會，並帶了當時用來錄影的手機，與女兒所戴的一頂紅色帽子，證明自己是這起事件的目擊者和錄影者。
“短片一開始有拍到一名帶著紅色帽子的小女孩，這是我女兒，可證明當時我在現場。”
她說，事發時，她準備撥打電話，突然肯德基員工和一名顧客起衝突，便用手機拍下過程。
“我買了i-City優惠券，當天晚上9時30分帶女兒和兒子到該處用餐，原本與伍先生排在同一排，但人太多我便排去另一邊，那邊只有5人。”
她說，伍先生那排約有10人，他的前面還有一名顧客，肯德基員工動作很慢，晚上9時30分至11時，只有兩次炸雞出爐，而且只有辣味。
她苦等一個小時才輪到她買炸雞，買了炸雞后，經理便告訴丹尼前面那位顧客，炸雞已賣完。
伍先生便大聲喊“沒炸雞為什么不講？這是什么服務？”
隨后，廚房一名員工便回應“要吃就自己做，豬！”伍先生怒火中燒，指將向I-City投訴和報警。
她說，該名員工便從廚房搜出兩三支鐵條，雙方拉扯，4名收銀員也勸阻。
Vivian卓卉勤：新闻背景
截自南洋商报事主到警局认人 快餐店员工向媒体摆胜利手势2012-02-11 16:51
（莎阿南11日讯）涉嫌殴打顾客的肯德基快餐店员工，今午到莎阿南警区参与认人程序后，出来时向媒体摆出象徵胜利的“V”手势及大力士姿势。
案中事主伍先生、伍太太和伍小姐今午12时在家人及代表律师陈博雄陪同下，到莎阿南警区进行认人程序，过后3人各别用了5分钟，认出涉嫌打人的员工。
被指打人的员工和超过4名同伴于今午12时30分先后抵达警区接受事主认人，前者身穿浅蓝色上衣及戴鸭舌帽。
该名员工半小时后出来时，发现媒体，立刻脱下帽子遮脸，并与其他同伴转头进入警区，约一小时后，其中一名男子走到摩拖车取头盔，过后被指打人的员工戴上全罩式及反光头盔及加穿橙色外套，与另一名戴头盔的同伴走向摩托车。
该名员工戴上头盔后，就向媒体摆出象徵胜利的“V”手势及大力士姿势，任摄影师拍照，逗得在旁的友人发笑。
伍先生说，警方安排10名巫裔男子让他们认人，包括该名打人的员工，过程顺利，他们皆认出该员工。
伍小姐则说，他们开记者会后，当晚即接获超过60通来电询问事发经过，让他们感到困扰。
“有些失联的朋友也联络我们，部分者是善意的给予慰问，但有些人则是致电来取笑我们，让我们感到难受。”
她说，除了他们3人外，家人也因此事件受到外人的指指点点，让他们的生活与工作受到严重的影响。
截自南洋商报肯德基副总裁深表遗憾 整组人停职彻查
2012-02-11 18:15
（吉隆坡11日讯）针对优管上流传的“肯德基快餐店（KFC）员工追打顾客”及三位当事人报案事件，肯德基控股（马来西亚）有限公司管理层在昨晚约9时首次上载短片到优管，深表遗憾。
肯德基控股（马来西亚）有限公司副总裁欧兆伦在长约1.38分钟的短片中，除了表达遗憾，也声明除了将滋事员工停职之外，整组人也停职，目的就是要彻查整件事。
他说公司已经报警，全力协助警方调查事件的来龙去脉。
公司已报警
他重申，该公司向来有向员工及分行提供日常培训，也紧密监督每家快餐店，确保肯德基提供高品质的产品及服务。
“无论如何，在这件事情上，我们明显失败了。我们会上情下达地继续加强培训，阻止类似事件发生。这也是我们对顾客的承诺。”
截自南洋商报短片拍摄者:被快餐店员工殴打顾客 没发表种族言论 2012-02-11 13:17
(巴生11日讯)肯德基快餐店（KFC）员工追打顾客的短片拍摄者今日现身，还原事发当天的真相，力证被殴打的顾客伍先生全程没发表挑起种族问题的言论，指快餐店管理层没适时出面调解，才会引发这场纠纷。
拍摄者为来自雪兰莪州巴生的华裔女子，她于本周一（6日）当天与两名子女往莎阿南i-City游玩，并到该肯德基快餐店用餐，结果全程亲眼目睹员工追打顾客的一幕。
这名不愿透露真实身分的事主，今日以电邮账号“Jess6366”作为代号，在泗岩沫区国会议员林立迎和莎阿南区国会议员卡立沙末的安排下，在民主行动党巴生公市支部会所召开记者会重述事发经过，并出示女儿在当天佩戴的一顶红帽子，也出现在短片内，以证实其身份。
“Jess6366”说，在自己上载网络的短片疯狂流传后，发现一些网友和单位发表不确实谈话，以及不满快餐店管理层的处理手法，因此主动联络林立迎以现身说法，还原事件的真相。
“由于我持有肯德基套餐优惠价，当天与两名子女在晚上约9时30分到快餐店用餐，当时约有四五十名顾客排队购餐。由于员工的工作速度缓慢，一小时内只推出两餐车的鸡肉，现场许多等候多时的顾客已不耐烦，怨声四起。”
她截至晚上10时45分购得店内最后的鸡肉，被殴打的伍先生当时便排在自己身后，发现排队长达一小时竟然买不到鸡肉，便与员工理论。
“我听到伍先生当时质问员工‘这是什么服务态度，没有鸡肉应提早通知顾客’，然后一名厨房员工冲向柜台态度恶劣指‘没有鸡肉了，要便自己回家做’等言语。”
她说，伍先生当时被亲友带离现场时，曾高声要求员工道歉，否则会向i-City管理层投诉和报案。结果，一名员工从厨房取出两三支铁枝冲上前殴打该男顾客，两三名员工马上趋前劝阻。
“受害者被打后与亲友马上离开现场，而且一度愣在快餐店外。”
她说，许多顾客，包括外国人亲眼目睹这宗殴打事件，而且吓坏许多在场的孩童，包括两名子女事后非常害怕。
“Jess6366”强调，整个过程中并没听到伍先生发表任何可挑起种族问题的谈话，只是语气激动和声量较高。
“在整个案发过程中，快餐店管理层只是站在一旁没有出面斡旋，在后面聊天。其实，若管理层能提早现身向顾客讲解和善处理，我相信这宗纠纷根本不会发生。
在身份曝光后，她一旦接获警方的传召后会交由代表律师林立迎全权处理。
截自中国报肯德基必須作交代 09/02/2012 17:24
“肯德基”員工揮拳毆打顧客，引起各界撻伐；有網民指是案中顧客先發表種族言論和歧視性字眼而惹禍，眾說紛云。
短片顯示快餐店員工毆打顧客，這是事實，但糾紛由何開始？只有當雙方以及“肯德基”都出面說明，才能還原真相。
這已是“肯德基”快餐店第二度掀起爭議，上一回的“肯德基員工將雞肉塗上鞋底殘渣”事件，也引起嘩然，對其企業形象形成重創。
應培訓員工
在一個服務至上的時代，服務文化對企業和企業所涉及的領域的影響日顯強大，任何服務行業，提供員工上崗前的培訓更是重要，例如讓員工瞭解餐廳環境、熟練操作程序、語言溝通、應對能力和危機處理，同時也要確保員工的福利與待遇，才能確保員工心態和能力的穩定。
無論如何，在糾紛的過程中發生毆人事件是嚴重的錯誤，更何況有關短片顯示只有一方動手打人，因此，負責單位應查清有關毆人者應負的責任，作出深刻檢討。
而當事人被毆打后，還要承受網民批評，飽受困擾及留下陰影，我們認為，網友可以表達道德義憤，但表達方式應該合理。
以這起事件為例，一宗肢體暴力事件，若處理得不好，也可以演變成種族課題。
勿妄下定論
網民未親身了解案件發生的始末，不應妄下定論，對案件中的主角大力口誅筆伐，我們拒絕暴力，但輿論暴力也不是我們的文化。
不管怎樣，“肯德基”和這起事件脫不了關係。它必須為它的員工的行為負責，不論前因如何，都須要向事主交代責任，打人就是不對。
這件事也讓人對員工的待遇深省。有關員工失常打人，是否和過長的工時、過重的工作量、壓力重重有關？員工打人后，餐廳經理的態度和處理手法並不專業，“肯德基”需要檢討的地方有很多。
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